Com 20 anos de experiência na área condominial, Jailma administra há pelo menos seis um empreendimento que reúne torre comercial, um pequeno shopping e um condomínio-clube no Morumbi, zona Sul de São Paulo. Além de uma equipe enxuta própria de confiança (entre eles, o gestor predial), ela conta com o suporte de 100 funcionários terceirizados.
“O síndico não é como o juiz de futebol, que aceita críticas, de meu nome não abro mão, por isso temos que ter muita responsabilidade com o que a equipe faz.” Isso inclui “acompanhar as tarefas” do zelador, observar a qualidade da manutenção “nos detalhes”. “Às vezes tem uma pedra no meio do caminho [na área comum], isso não parece nada, mas o condômino cobra, hoje ele se manifesta muito mais e tem acesso, inclusive, via internet, aos seus direitos.” Desta forma, ela espera do zelador:
- Portar-se como um líder de sua equipe, sabendo delegar, acompanhar e cobrar;
- Desenvolver um cronograma de manutenção;
- Providenciar uma varredura diária nas instalações e áreas comuns do prédio;
- Cuidar dos atendimentos e reposição de materiais; e,
- Antecipar-se às necessidades, não esperar que o condômino apresente demandas. “É frustrante quando o morador cobra tarefas que não foram executadas”, finaliza Jailma.
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Matérias complementares:
- - Perguntas-chaves que o síndico deve fazer para avaliar seu apoio ao zelador/gerente predial
- Por Wolfram Werther (Síndico profissional e consultor condominial)
- - Como organizar e motivar o ambiente de trabalho no condomínio
- Por Rosali Figueiredo
- - Liderança na organização da equipe de trabalho no condomínio
- Entrevista com a coaching Lurdinha Machado
- - Guia de manutenção para os zeladores
- Por Carlos Alberto dos Santos (Consultor e gestor de riscos em condomínios)
Matéria publicada na edição - 242 - fevereiro/2019 da Revista Direcional Condomínios
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